Retour sur l'événement consacré à la facturation mobile et à la messagerie qui s'est tenu la semaine dernière
Mercredi dernier, nous nous sommes associés à Vodafone pour co-organiser notre premier événement consacré à la facturation mobile et à la messagerie. Cet après-midi exceptionnel a débuté au Notch, le nouveau bar sur les toits d’Oxford Street. À notre arrivée, on nous a servi des Negronis, des Old Fashioneds et des Adonis dans des boîtes colorées rappelant des boîtes de thon vintage, créant ainsi l’ambiance idéale pour ce qui allait être un événement fantastique.
Des présentations très instructives ont été proposées par Vodafone, Badoo, Comic Relief ainsi que par Rob Weisz, notre PDG chez Fonix.
Dave Stephens, responsable des solutions B2B chez Vodafone UK, a expliqué comment transformer les visiteurs en clients grâce à la facturation par l'opérateur et en quoi celle-ci est en train de devenir un moyen de paiement incontournable pour les commerçants. Dave a également évoqué la manière dont Vodafone soutient pleinement les initiatives visant à étendre la facturation par l'opérateur à de nouveaux marchés, tels que la billetterie.
Patrick Bonham, responsable senior des paiements, et Dejan Rikic, directeur de la facturation et des paiements chez Badoo, nous ont expliqué l’importance de la facturation par l’opérateur dans l’éventail des modes de paiement proposés par Badoo. Bien que certains marchés à travers le monde présentent des défis inévitables, l'accessibilité de la facturation par opérateur pour les consommateurs et ses taux de conversion exceptionnels par rapport aux autres modes de paiement (dans certaines régions, elle est si dominante que les autres mécanismes de paiement sont négligeables) font de la facturation par opérateur le mode de paiement principal dans la stratégie commerciale de Badoo.
Kat Heath, chef de produit chez Comic Relief, a expliqué comment les dons par mobile ont augmenté d’année en année et ont joué un rôle essentiel dans la collecte de fonds au profit des causes défendues par Comic Relief. Kat a souligné le succès des SMS groupés et a indiqué que ce moyen de communication continuerait d’être utilisé dans le cadre des initiatives visant à encourager les déclarations au titre du « Gift Aid ». Kat nous a également donné un aperçu de la vision de Comic Relief concernant l’avenir des dons par mobile, l’accent étant principalement mis sur l’augmentation des montants des dons.
Rob Weisz, PDG de Fonix, a résumé les présentations et a évoqué certaines statistiques clés qui ont un impact positif sur le secteur :
- Augmentation de 30 % du taux de conversion : Fonix constate une augmentation d'au moins 30 % du montant des paiements encaissés lorsque la facturation par l'opérateur est proposée en complément d'autres modes de paiement.
- Taux de désabonnement de 0 % : qu’il s’agisse de dons caritatifs, d’abonnements en ligne, d’interactions avec les médias ou de crédits de jeu, Fonix n’a constaté aucun taux de désabonnement parmi les commerçants utilisant les moyens de paiement existants lorsqu’ils adoptent la facturation par l’opérateur.
- Réduction de 47 % du taux d'abandon de panier : Fonix a constaté que les commerçants utilisaient la facturation par l'opérateur comme moyen de réduire le taux d'abandon de panier lorsque les consommateurs décident de ne pas finaliser leur achat lors du paiement, avec des résultats impressionnants.
- Taux d'engagement par SMS de 56 % : Fonix a communiqué des statistiques sur l'engagement des utilisateurs dans le cadre de campagnes de marketing par SMS sortants menées pour certains de ses commerçants, qui se sont efforcés d'optimiser et de segmenter leurs bases de données clients. Ces résultats offrent un retour sur investissement supérieur à celui de tout autre canal utilisé par ces commerçants.
Une fois les présentations terminées, le réseautage battait son plein, au sens propre du terme d’ailleurs — oui, il y avait de véritables balançoires !
Ce fut un plaisir de retrouver nos clients et partenaires et de leur apporter des conseils stratégiques ; ils ont tous contribué au succès continu de Fonix et de Vodafone.