La facturation par l'opérateur est disponible pour l'ensemble des jeux-concours grand public et des formats interactifs d'ITV
Aperçu
ITV diffuse de nombreuses émissions à grand succès, telles que « Good Morning Britain », « This Morning », « The Voice », « Britain’s Got Talent » et « The X Factor ». Le portail des jeux-concours d’ITV, www.itv.com/comps, permet aux téléspectateurs de participer à des jeux-concours en ligne.
La solution fournie par Fonix à ITV étend l'expérience utilisateur à plusieurs appareils, offrant ainsi aux téléspectateurs davantage de choix quant à la manière dont ils souhaitent interagir avec les émissions d'ITV.
Témoignage
Ann Cook
Directeur des contenus interactifs et directeur général d'ITL, ITV
« Notre partenariat avec Fonix nous a permis d’offrir une expérience client véritablement unique pour nos services interactifs mobiles en ligne. Alors que notre public continue de consommer notre contenu sur de multiples plateformes et appareils, nous ne cessons de nous adapter pour lui offrir la meilleure expérience possible – c’est exactement ce que Fonix et les opérateurs de téléphonie mobile ont réussi à faire avec brio en proposant une plateforme qui permet aux consommateurs de payer leur accès directement via leur facture de téléphone. »
Le défi
En quoi consistait notre travail ?
La mise en place du portail visait avant tout à offrir aux téléspectateurs la meilleure expérience utilisateur possible lors de leur participation à des jeux-concours et à leur permettre de consulter l'ensemble des jeux-concours disponibles en un seul et même endroit. Le processus de paiement constituait un élément essentiel de cette démarche : une mauvaise expérience utilisateur lors du paiement peut entraîner l'abandon du panier. ITV avait donc besoin d'une solution garantissant que les paiements effectués sur son portail se déroulent de la manière la plus fluide possible.
«ITV avait besoin d'une solution permettant de garantir que les paiements effectués sur son portail se déroulent de la manière la plus fluide possible. »
La solution
Trouver la meilleure solution
Fonix a collaboré avec ITV afin d'intégrer un système de paiement par facturation via l'opérateur au portail ITV. Cela permet aux consommateurs de se connecter et de participer à des jeux-concours en utilisant leur numéro de téléphone mobile comme identifiant.
Les consommateurs doivent ensuite confirmer qu'ils souhaitent que leur participation au jeu-concours soit facturée sur leur facture de téléphonie mobile. Ils reçoivent ensuite un SMS de confirmation leur indiquant que leur participation au jeu-concours a bien été enregistrée.
De plus, cette solution facilite considérablement les participations multiples, en permettant aux consommateurs de choisir le nombre de participations souhaitées, puis de cliquer pour confirmer. Cela évite d'avoir à envoyer des SMS surtaxés individuels, à retaper le mot-clé, à passer un autre appel téléphonique ou à envoyer une autre participation par courrier.
Les résultats
Fluidité
Réduction des frictions au cours du processus de paiement
Multiple participations
Les entrées multiples sont plus faciles
Participant engagé
Augmentation du nombre moyen de transactions par personne via la facturation directe par l'opérateur
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