Service Consommateurs

Fonix apparaît sur votre facture de téléphone lorsque vous avez acheté un produit ou un service numérique et que Fonix a traité le paiement. Pour savoir à quoi correspondent ces paiements, saisissez votre numéro de téléphone portable dans l'espace dédié au service client ci-dessous.(En cour de construction)

Pour savoir quelle entreprise a facturé ce montant sur votre facture de téléphone, il vous suffit d'utiliser votre téléphone portable ; il n'est pas nécessaire de créer un compte.

Il vous suffit d'entrer votre numéro de téléphone portable dans l'espace client ci-dessous ; nous vous enverrons un SMS contenant un code d'authentification, que vous devrez ensuite saisir sur le site web.

Vous verrez s'afficher les montants facturés et les coordonnées de toutes les entreprises qui vous ont facturé des frais au cours des trois derniers mois et dont les transactions ont été traitées par Fonix.

Pour les factures plus anciennes, veuillez nous contacter privacy@fonix.com (En cours de construction)

Si votre paiement échoue, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Vous avez peut-être atteint votre limite de dépenses ; Conformément à la réglementation française, les dépenses sur un service SMS+ sont limitées à 50 € TTC par jour et par numéro court. Ce plafond est fixé par la charte de l'af2m afin de protéger les utilisateurs contre la surconsommation.
• Il se peut que votre opérateur de téléphonie mobile ait bloqué votre compte (pour les appels vers des numéros tiers ou des numéros surtaxés).
• Êtes-vous un utilisateur d'Android ? Les téléphones Android bloquent automatiquement les messages provenant de sources tierces, mais vous pouvez modifier ce paramètre dans les réglages de votre téléphone.
• Votre opérateur de téléphonie mobile n'a pas activé la facturation par téléphone portable pour ce service.

Pour vérifier si l'une des situations ci-dessus s'applique à votre compte, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile.

Tout d'abord, vous devez tenir compte du fait que vous n'êtes peut-être pas abonné à un service : il se peut que vous ayez effectué un paiement ponctuel (par exemple, un don à une association caritative ou une participation à un concours).

Toutefois, si vous effectuez plusieurs paiements pour le même service, il est probable que vous ayez souscrit un abonnement.

Les abonnements et les paiements ponctuels peuvent être effectués de plusieurs façons :

• Vous avez peut-être envoyé un SMS contenant un mot-clé à un numéro court (numéro à 5 chiffres, par exemple 70123).
• Il se peut que vous ayez dû passer par deux écrans de paiement pour valider un paiement lorsque vous utilisiez votre téléphone portable.
• Vous avez peut-être téléchargé une application, créé un compte et effectué un paiement au sein de l'application.
  Pour résilier un abonnement, vous devrez contacter directement la société qui fournit le service.

Pour résilier un abonnement SMS+, il vous suffit d'envoyer le mot STOP par SMS au numéro court du service. La désinscription est immédiate et ce SMS vous sera confirmé gratuitement.
Pour identifier le service concerné et obtenir ses coordonnées, saisissez votre numéro de mobile dans l'espace de consultation ci-dessus : vous accéderez au récapitulatif de vos transactions et aux coordonnées des entreprises qui ont débité votre ligne. (en cours de construction)

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement de l'Union européenne relatif à la protection des données et à la vie privée de toutes les personnes physiques au sein de l'Union européenne. Ce règlement garantit aux personnes physiques le contrôle de leurs données à caractère personnel. Vous trouverez une explication détaillée de la conformité de Fonix au RGPD sur notre page « Mentions légales ».

En vertu du RGPD, Fonix n'est pas autorisée à fournir oralement à un consommateur des informations concernant la nature des frais figurant sur sa facture de téléphonie mobile.

Si vos transactions n'apparaissent pas dans notre système, c'est soit parce que :

• Le numéro de téléphone portable a été saisi de manière incorrecte.
• C'est une autre entreprise qui vous a facturé, pas Fonix.
• Le prélèvement a été effectué il y a plus de trois mois.

En France, les services de paiement par téléphone mobile sont encadrés par plusieurs autorités :
L'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des Postes et de la Distribution de la Presse) supervise les opérateurs de téléphonie mobile et l'attribution des numéros courts utilisés pour ces services.
L'af2m (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs) coordonne les numéros courts SMS+ et établit la charte déontologique à laquelle tous les éditeurs de services SMS+ sont contractuellement tenus de se conformer.
La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) veille à la protection des consommateurs et peut sanctionner les pratiques commerciales déloyales liées à ces services.
La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) garantit la protection de vos données personnelles, notamment votre numéro de téléphone mobile, dans le cadre de l'utilisation de ces services.

Fonix opère en France en qualité d'éditeur de services SMS+ conformément à la Convention de Réservation af2m et aux Conditions Générales de Service SMS+ en vigueur.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés (loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée), vous disposez d'un droit d'accès aux données personnelles que Fonix détient à votre sujet, ainsi que d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et d'opposition.
Quelles données Fonix peut-elle détenir ?
Dans le cadre de son activité de traitement des paiements SMS+, Fonix est susceptible de détenir votre numéro de téléphone mobile, l'historique des transactions associées à votre ligne, ainsi que les éventuelles informations transmises par les opérateurs mobiles dans le cadre de la délivrance des services.
Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos données, vous pouvez nous contacter :
Par écrit à l'adresse :FONIX SAS - SERVICE CLIENT - SNCF STATION 14 RUE DE DUNKERQUE 75010 PARIS
Par email à privacy@fonix.com
Afin de protéger vos données et de vérifier votre identité, nous vous demanderons de joindre à votre demande une copie d'une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire) ainsi que tout élément permettant d'identifier le numéro de mobile concerné.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande complète. En cas de demande complexe ou multiple, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; vous en serez informé dans le premier mois. (en cours de progression)

• Nom.
• Adresse.
• Date de naissance.
• Copie de la facture de téléphonie mobile.
• Justificatif d'identité, par exemple une copie d'un passeport ou d'un permis de conduire en cours de validité.

Une fois cette information confirmée, nous vous enverrons une réponse par écrit. Le délai de réponse peut aller jusqu'à un mois.