L'année 2022 pourrait-elle être la plus passionnante que nous ayons jamais connue ?
Payer tout de suite, payer plus tard, payer en plusieurs fois, payer par mobile. Aujourd’hui, il n’a jamais été aussi rapide et simple pour les consommateurs de dépenser leur argent. Le secteur des paiements est façonné par la demande de choix, de valeur ajoutée et de flexibilité. Les consommateurs ont adopté, et attendent désormais, des moyens de paiement qui offrent un excellent rapport qualité-prix, fonctionnent instantanément et leur facilitent la vie.
Les portefeuilles numériques ont révolutionné le secteur des services financiers en offrant aux consommateurs un moyen de paiement instantané et pratique, permettant ainsi à tout un chacun, qu’il soit bancarisé ou non, d’utiliser ces services. Selon Juniper Research, on comptait 2,6 milliards d’utilisateurs uniques de portefeuilles numériques dans le monde en 2020, un chiffre qui devrait passer à 4,4 milliards d’ici 2025. Les tendances de consommation s’orientant vers des portefeuilles entièrement électroniques, la numérisation des moyens de paiement est désormais indissociable de la nécessité de répondre à la demande des consommateurs.
Selon une récente enquête d’Omdia, les paiements traditionnels revêtent une importance de moins en moins grande pour les responsables technologiques. Moins d’un quart des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête d’Omdia ont cité les paiements traditionnels parmi leurs trois principaux projets informatiques, tandis qu’un tiers a désigné les paiements alternatifs comme une priorité absolue. Les dépenses technologiques consacrées aux paiements alternatifs devraient dépasser de manière significative celles consacrées aux paiements traditionnels au cours des 18 prochains mois, à mesure que les émetteurs et les acquéreurs s’adaptent à une demande sans précédent en matière de paiements numériques.
L’année dernière, Amazon a annoncé qu’à partir de 2022, la société n’accepterait plus les cartes de crédit Visa au Royaume-Uni en raison des frais élevés facturés par Visa pour le traitement des transactions par carte de crédit. L’inefficacité du paiement par carte de crédit ne peut pas non plus être ignorée en matière d’expérience client. Combien de fois vous est-il arrivé d’essayer d’acheter quelque chose pour vous rendre compte que votre carte n’était pas acceptée, que ce soit à cause d’une erreur de saisie ou d’un blocage pour cause de fraude ? Le risque d’abandon de panier lors du paiement est élevé et a un impact commercial important.
Les paiements dans le cadre de l'open banking, tels que les virements de particulier à particulier (A2A), la facturation par l'opérateur téléphonique et les systèmes de paiement comme ceux proposés par Klarna, offrent tous des approches différentes en matière de paiement. L'année 2022 pourrait-elle être celle où les commerçants riposteront en explorant des moyens plus efficaces d'accepter les paiements ?
L'attrait du paiement par facturation via l'opérateur s'explique par le désir des consommateurs de bénéficier d'une expérience pratique et fluide ; qu'il s'agisse d'acheter un billet, de regarder un événement sportif en direct ou de faire un don à leur association caritative préférée, les consommateurs veulent que tout soit réglé immédiatement.
Nous sommes très impatients de découvrir la prochaine étape des paiements numériques, à l'heure où les moyens de paiement alternatifs s'imposent comme la norme — restez à l'écoute !