Stratégies visant à combler le déficit de 600 millions de livres sterling lié aux demandes de « Gift Aid » grâce au mobile
Aujourd’hui, c’est la Journée de sensibilisation au Gift Aid. Selon le CFG (Charity Finance Group), il subsiste un déficit de 600 millions de livres sterling en matière de demandes de Gift Aid qu’il reste à combler. Lorsque les contribuables britanniques font un don à une association caritative, le Gift Aid permet d’ajouter 25 pence supplémentaires à leur don pour chaque livre sterling versée. Ce dispositif est entièrement financé par le gouvernement britannique et n’entraîne aucun coût supplémentaire pour le donateur. Pour de nombreuses associations caritatives, les contributions au titre du Gift Aid constituent un complément essentiel aux dons des particuliers. Ces fonds, souvent utilisés comme revenus d'exploitation, permettent aux associations de reverser 100 % des dons à ceux qui en ont le plus besoin.
La généralisation croissante des canaux numériques oblige les associations caritatives à interagir avec les consommateurs et à accepter les dons via divers canaux, qu'il s'agisse d'Internet ou du mobile.
Lorsqu'un don est effectué en ligne par carte bancaire, le donateur saisit son adresse dans le cadre de sa démarche de don et peut accepter de bénéficier du dispositif « Gift Aid » au cours de cette même étape ; c'est pourquoi les associations caritatives ont généralement pu percevoir un pourcentage plus élevé au titre du « Gift Aid » auprès des donateurs payant par carte bancaire.
Pour faire un don par SMS, il suffit au donateur d'envoyer un message à un numéro court ; le montant du don est alors prélevé sur sa facture de téléphone. Bien que cette méthode soit rapide et simple pour l'utilisateur final, elle ne fournit pas les informations nécessaires à une déclaration « Gift Aid ».
Selon l'étude de marché annuelle de la PSA (Phone-paid Services Authority), l'année dernière a été marquée par une hausse de 64 % des dons par téléphone mobile, ce qui aurait pu réduire le montant du « Gift Aid » auquel les associations caritatives pouvaient prétendre. Cependant, forte de ses nombreuses années de collaboration avec les associations caritatives, Fonix a pris conscience de la nécessité de garder une longueur d'avance et a mis en œuvre de nombreuses techniques pour s'assurer que ces dernières tirent pleinement parti de leur potentiel en matière de déclaration au titre du « Gift Aid ».
Fonix a permis la mise en place de dons par mobile pour de nombreuses campagnes caritatives : « BBC Children in Need », « Soccer Aid » d’ITV au profit de l’UNICEF et la Fondation Ruth Strauss, pour n’en citer que quelques-unes. Pour chacune de ces campagnes, les associations ont chargé Fonix de créer un microsite « Gift Aid », intégré au message de confirmation de don et pouvant être facilement renseigné par le donateur en indiquant seulement quatre informations simples. 58 % des sympathisants de la Fondation Ruth Strauss ont autorisé la demande de « Gift Aid » sur leurs dons #RedforRuth, un résultat incroyable pour des dons par SMS.
Fonix a très vite compris que le CRM mobile constituait un moyen d'encourager ceux qui n'avaient pas encore souscrit au dispositif « Gift Aid » à le faire. En envoyant un SMS de rappel personnalisé contenant un lien cliquable invitant les donateurs à faire une déclaration, les associations caritatives peuvent ainsi récupérer des déclarations « Gift Aid » qui auraient pu être omises. Fonix constate systématiquement un taux de conversion de 12 % pour ce type de campagnes CRM, ce qui se traduit par des milliers de livres supplémentaires de recettes « Gift Aid » pour les associations caritatives.
Fonix a également constaté que la tendance à la hausse des montants des dons entraînait une augmentation du volume, et par conséquent de la valeur, des déclarations au titre du « Gift Aid ». Depuis le lancement très réussi par Fonix du seuil de 20 £ en 2016, puis plus récemment de celui de 40 £, ces 25 % supplémentaires font une grande différence. En informant les donateurs qui versent 40 £ que leur déclaration Gift Aid peut ajouter 10 £ à leur don sans frais supplémentaires pour eux, Fonix a constaté un taux de demandes de Gift Aid compris entre 70 et 75 % pour le seul seuil de 40 £.
Vous ne pourrez jamais percevoir le Gift Aid auprès de 100 % de vos donateurs, car tous ne sont pas éligibles. Cependant, en vous concentrant sur les points de friction au sein de votre campagne et en mettant en place la technologie adéquate pour offrir un parcours fluide de déclaration au Gift Aid, il est possible d’augmenter considérablement le montant du Gift Aid dont bénéficie votre association caritative.