Les principales raisons d'utiliser le « small-data » pour dynamiser les interactions mobiles
Le monde entier ne cesse de parler du « Big Data » et des stratégies commerciales visant à le gérer afin d’améliorer le service client et l’engagement client. Chez Fonix, nous nous attachons à aider nos clients à segmenter leurs données en ensembles plus petits et plus pertinents afin de dynamiser les activités de marketing mobile et de CRM de nos partenaires. Notre approche apporte une structure de communication aux services et initiatives, axée sur l’obtention de résultats par rapport à des objectifs clairs. Nous pouvons rapidement identifier les campagnes efficaces et celles qui ne le sont pas. Voici ce que nous obtenons grâce à notre approche du marketing et de la gestion de la relation client (CRM) axés sur les données.
Une meilleure compréhension du comportement des consommateurs
L'analyse de variables de données spécifiques nous permet de segmenter les utilisateurs en groupes de comportement. Identifier les données pertinentes et utiles est souvent la tâche la plus difficile ; une fois cet objectif atteint, nous avons une vision plus claire de la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits et les services, mais aussi, ce qui est tout aussi important, de la manière dont ils n'interagissent pas avec eux.
Réduction des coûts
En fixant des objectifs, en créant une offre promotionnelle et en la diffusant auprès d'un groupe de consommateurs identifiés grâce à l'analyse des données, nous nous assurons de n'envoyer ces offres qu'aux utilisateurs les plus susceptibles d'y réagir. Nous avons permis à certains de nos clients de réduire leurs coûts de plus de 80 % en ciblant uniquement les utilisateurs pertinents pour une activité donnée.
Un engagement accru
Bien que nous réduisions le volume des messages sortants envoyés aux clients via notre CRM en diminuant le nombre d'envois, les utilisateurs qui reçoivent ces promotions sont plus enclins à y réagir : nous avons constaté que plus de 50 % des contacts de notre base de données ciblée répondaient à un message d'appel à l'action. Nous nous attendons également à ce que ces utilisateurs affichent des niveaux d'interaction plus élevés avec nos produits et services.
Maintenance de votre base de données
L'envoi de promotions aux utilisateurs les plus susceptibles d'y répondre permet de réduire le nombre de désabonnements — il est en effet essentiel, pour un marketing efficace, de veiller à ce que les communications restent très pertinentes pour les utilisateurs qui souhaitent les recevoir. L'un de nos indicateurs clés de performance (KPI) consiste à maintenir le taux de désabonnement au minimum ; nous enregistrons régulièrement un taux inférieur à 2 % pour nos campagnes de marketing mobile.
Ce n'est là qu'un aperçu de ce que nous faisons chez Fonix Mobile. Nous sommes convaincus que l'analyse, l'étude approfondie et le profilage d'ensembles de données ciblés sont essentiels pour acquérir et fidéliser nos clients, ainsi que pour leur apporter une valeur ajoutée.